🔁 Política de Reembolsos y Devoluciones

En Koomi.shop trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.

⚠️ Reporte de productos con fallas

Si tu producto presenta algún defecto o inconveniente, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el pedido.

• 📸 Debes enviar evidencia (fotos o videos claros del producto)
• 📦 El producto debe estar completo y sin modificaciones
• 💬 El reporte debe hacerse a través de nuestros canales oficiales

🛡️ Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica.

• ✔️ Aplica únicamente por fallas de fabricación
• ❌ No aplica por mal uso, golpes o manipulación indebida
• 🔧 La tienda evaluará el caso antes de aprobar cambio o devolución

🔄 Proceso de devolución o cambio

• 1️⃣ El cliente debe realizar el reporte dentro del tiempo establecido
• 2️⃣ Nuestro equipo evaluará la evidencia enviada
• 3️⃣ En caso de aprobación, se indicará el proceso de devolución
• 4️⃣ Se procederá con cambio del producto o reembolso según el caso

💸 Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

• ✔️ El producto presenta fallas de fábrica verificadas
• ✔️ No es posible realizar un cambio del mismo producto

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 3 a 10 días hábiles.

🚫 Condiciones que invalidan la garantía

• ❌ Uso indebido del producto
• ❌ Daños ocasionados por el cliente
• ❌ Productos incompletos o sin empaque original
• ❌ Reportes fuera del tiempo establecido

📲 Contacto

Para solicitudes de devoluciones o garantías, comunícate con nosotros a través de:

• 📞 WhatsApp: 3180298023
• 📧 Correo: Koomitienda.col

⚡ Nuestro equipo te responderá lo más pronto posible.