1. Identificación de la tienda

Koomi Colombia es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos para el hogar, cocina, repostería, belleza, tecnología y otras categorías disponibles en nuestra tienda online.

2. Aceptación de los términos

El uso de esta tienda implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la tienda o realizar compras a través de ella.

Estos términos no limitan ni eliminan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

3. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita, responsable y de acuerdo con estos términos.

Está prohibido:

• Utilizar la tienda para actividades fraudulentas o ilícitas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de Koomi.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier mecanismo que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma.
• Utilizar información de terceros sin autorización.
• Realizar pedidos utilizando información falsa o suplantando la identidad de otra persona.
• Utilizar contenidos de la tienda con fines comerciales sin autorización previa.

4. Productos y características

Koomi procura presentar de manera clara las características, especificaciones, imágenes y condiciones de los productos disponibles en la tienda.

Las fotografías utilizadas tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas diferencias de color, tamaño, presentación o empaque respecto del producto recibido.

Las especificaciones técnicas, capacidades, dimensiones, colores y demás características serán las indicadas en la ficha del producto correspondiente.

5. Precios

Los precios publicados en Koomi están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio aplicable a una compra será el que se encuentre informado en la tienda al momento de realizar el pedido, incluyendo los impuestos que legalmente correspondan cuando estos estén incluidos o deban ser discriminados.

Koomi podrá realizar promociones, descuentos y cambios de precio en cualquier momento. Los cambios futuros no afectarán las compras que ya hayan sido debidamente confirmadas, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.

6. Realización y confirmación de pedidos

El usuario podrá seleccionar los productos disponibles y completar el proceso de compra proporcionando la información requerida.

Antes de finalizar la compra, el usuario debe revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, datos de contacto, precio y demás información del pedido.

La recepción de una solicitud de pedido no significa necesariamente que Koomi haya aceptado definitivamente la operación. La compra podrá estar sujeta a validaciones de disponibilidad, información de entrega, pago y mecanismos de prevención de fraude.

7. Validación de pedidos

Para proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Koomi podrá realizar validaciones razonables relacionadas con los datos del pedido.

En determinados casos podremos comunicarnos con el cliente mediante teléfono, WhatsApp o correo electrónico para confirmar información relacionada con la compra.

Si existen inconsistencias relevantes que impidan procesar razonablemente el pedido, Koomi podrá solicitar información adicional o adoptar las medidas permitidas por la legislación.

8. Métodos de pago

Los proveedores de pago podrán aplicar sus propias condiciones de servicio y políticas de seguridad para las transacciones procesadas mediante sus plataformas.

9. Envíos y entregas

Koomi realiza envíos a las zonas de Colombia en las cuales exista cobertura logística disponible.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, departamento, transportadora, temporada, condiciones climáticas, disponibilidad logística y otras circunstancias externas.

El cliente debe proporcionar correctamente la dirección, ciudad, teléfono y demás datos necesarios para realizar la entrega.

10. Pedidos no recibidos o dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para permitir la entrega.

Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta, dirección incompleta, ausencia reiterada del destinatario o circunstancias atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte o reenvío, cuando correspondan y sean informados.

En todo caso, se respetarán los derechos del consumidor y las obligaciones legales aplicables a cada situación.

11. Garantías

Los productos comercializados por Koomi cuentan con los derechos de garantía que correspondan conforme a la información publicada para cada producto y a la legislación colombiana de protección al consumidor.

Cuando un producto tenga una garantía comercial específica, el término y condiciones serán informados en la ficha del producto o documentación correspondiente.

Para conocer el procedimiento de reclamación, consulta nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.

12. Devoluciones y derecho de retracto

Las devoluciones, cambios, garantías, retractos y reembolsos se gestionarán conforme a la legislación colombiana y a nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.

En las compras a distancia podrán existir derechos de retracto cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Las excepciones y condiciones aplicables al retracto serán las establecidas por la normativa vigente.

13. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Koomi gestionará el reembolso de acuerdo con la causa de la devolución, el medio de pago utilizado y los términos establecidos por la legislación aplicable.

Los tiempos efectivos de acreditación pueden depender también de las entidades financieras o proveedores de pago involucrados.

14. Propiedad intelectual

Los elementos que forman parte de Koomi, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, videos, nombres comerciales, elementos visuales, código y contenido publicado, pueden estar protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Salvo autorización previa, está prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia o explotación comercial de contenidos pertenecientes a Koomi.

El uso de marcas, nombres comerciales, fotografías o contenidos pertenecientes a terceros continuará sujeto a los derechos de sus respectivos titulares.

15. Contenido de terceros

La tienda puede contener enlaces o referencias a servicios, plataformas o sitios web de terceros.

Koomi no controla necesariamente las políticas, condiciones, disponibilidad o contenidos de dichos sitios externos.

El acceso a servicios de terceros estará sujeto a sus respectivas condiciones de uso y políticas de privacidad.

16. Comunicaciones con el cliente

Al realizar una compra, el cliente podrá recibir comunicaciones necesarias relacionadas con el pedido, incluyendo confirmaciones, actualizaciones de estado, información logística y atención posventa.

Las comunicaciones comerciales se realizarán de acuerdo con las autorizaciones y bases legales aplicables.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para gestionar una compra o solicitud existente.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Al utilizar Koomi, el usuario reconoce que ha tenido acceso a dicha política y puede consultar allí información sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de sus datos personales.

18. Disponibilidad del sitio

Koomi procura mantener la tienda disponible y funcionando correctamente, pero pueden presentarse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, proveedores externos, problemas de conectividad u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando sea posible, Koomi procurará restablecer el servicio oportunamente.

19. Errores en la información publicada

Koomi realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de productos, precios, inventarios y promociones.

Si se presenta un error evidente en un precio, descripción o información esencial de un producto, Koomi podrá revisar la situación y comunicarse con el cliente para adoptar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

No se utilizará esta disposición para desconocer compras válidamente perfeccionadas o derechos reconocidos al consumidor.

20. Limitación de responsabilidad

Koomi será responsable por las obligaciones que le correspondan como proveedor de bienes y servicios conforme a la legislación colombiana.

Koomi no será responsable por interrupciones, retrasos o fallas ocasionadas exclusivamente por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo determinados eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o restringidas.

21. Modificaciones de los términos

Koomi podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en la tienda online.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos ni las condiciones aplicables a operaciones que ya hayan sido perfeccionadas, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

22. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Colombia.

En particular, se tendrán en cuenta las normas colombianas aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, comercio y demás disposiciones que resulten pertinentes.

En caso de conflicto entre una disposición de estos términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

23. Atención al cliente

Para preguntas sobre productos, pedidos, garantías, devoluciones, pagos o cualquier otra situación relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Recomendamos proporcionar el número de pedido y los datos necesarios para poder identificar la operación y brindar una respuesta adecuada.