1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda online y canales de atención es Koomi Colombia.

2. ¿Qué datos podemos recopilar?

Dependiendo de la interacción que tengas con Koomi, podemos recopilar información necesaria para prestar nuestros servicios, procesar pedidos y atender solicitudes.

Koomi procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas en esta política y para cumplir obligaciones legales o contractuales.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

La información personal puede ser utilizada para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos realizados en nuestra tienda.
• Confirmar la información necesaria para la entrega.
• Coordinar despachos y entregas mediante empresas transportadoras.
• Comunicarnos contigo respecto a tu pedido.
• Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar garantías, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y comerciales.
• Mejorar nuestros productos, servicios, procesos y experiencia de usuario.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales cuando contemos con la autorización correspondiente o exista otra base legal que permita hacerlo.

4. Datos utilizados para realizar pedidos

Para procesar una compra podemos solicitar información como nombre, número de teléfono, correo electrónico y datos de entrega.

Esta información permite preparar el pedido, confirmar la compra, coordinar el despacho y realizar la entrega.

5. Información relacionada con pagos

Cuando utilices medios de pago electrónicos, la información financiera necesaria para procesar la transacción podrá ser gestionada directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

Koomi no necesita almacenar datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago es realizado directamente por un proveedor especializado.

Los proveedores de pago podrán aplicar sus propias políticas de privacidad y seguridad sobre la información que procesen.

6. WhatsApp y canales de comunicación

Koomi utiliza WhatsApp como uno de sus canales de atención y comunicación comercial.

Cuando el cliente decide comunicarse con nosotros mediante WhatsApp, los datos compartidos podrán ser utilizados para responder consultas, confirmar pedidos, brindar soporte y gestionar solicitudes relacionadas con la compra.

WhatsApp es un servicio proporcionado por Meta Platforms y puede aplicar sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad.

7. Empresas transportadoras y terceros

Para poder cumplir con las compras realizadas en Koomi, algunos datos pueden ser compartidos con terceros que participan directamente en la prestación del servicio.

Los terceros que intervengan en el tratamiento de información deberán utilizarla únicamente para las finalidades correspondientes y conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de determinadas funciones, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

También pueden existir cookies asociadas a servicios de terceros, como plataformas de comercio electrónico, análisis, publicidad o redes sociales.

El usuario puede configurar determinadas preferencias de cookies desde su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funciones de la tienda.

9. Publicidad y comunicaciones comerciales

Koomi puede realizar actividades de publicidad digital y remarketing utilizando herramientas proporcionadas por terceros, siempre de acuerdo con las configuraciones y autorizaciones aplicables.

Las comunicaciones comerciales pueden incluir información sobre nuevos productos, promociones, descuentos, novedades y campañas de Koomi.

El usuario puede solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar sus datos para recibir comunicaciones comerciales, sin que esto afecte el tratamiento necesario para gestionar pedidos, garantías, obligaciones legales u otras finalidades legítimas.

10. Seguridad de la información

Koomi adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Por esta razón, recomendamos a nuestros usuarios mantener protegidos sus dispositivos, cuentas y credenciales de acceso.

11. Tiempo de conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar la relación comercial, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales correspondientes.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal o contractual que exija conservarla, Koomi podrá proceder a su eliminación, anonimización o supresión según corresponda.

12. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales, el titular puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre él.
• Solicitar la actualización de sus datos.
• Solicitar la rectificación de información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
• Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la autoridad competente cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización para el tratamiento cuando sea legalmente procedente.

13. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Puedes presentar una solicitud relacionada con tus datos personales comunicándote con Koomi a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.

Para facilitar la atención, recomendamos incluir:

• Nombre completo del titular.
• Número de identificación cuando sea necesario para validar la solicitud.
• Descripción clara de la solicitud.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Documentos que soporten la solicitud, cuando corresponda.

14. Atención de consultas y reclamos

Las consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales serán atendidos de acuerdo con los procedimientos y términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Si después de agotar el trámite correspondiente consideras que tus derechos continúan siendo vulnerados, podrás acudir ante la autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales.

15. Tratamiento de datos de menores

Koomi no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la intervención y autorización correspondiente de sus representantes legales cuando esta sea requerida.

Si un representante considera que un menor ha suministrado información personal de manera indebida, puede comunicarse con nosotros para solicitar la revisión del caso.

16. Cambios en esta política

Koomi podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier modificación relevante.