Política de envió
Política de Envíos
En Koomi Colombia trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro de los tiempos estimados a todo el territorio nacional donde exista cobertura.
1. Cobertura de envíos
Koomi Colombia realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante empresas transportadoras con cobertura disponible en la zona de destino.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la dirección proporcionada por el cliente y de la cobertura de la transportadora.
Envíos nacionales
Realizamos despachos a las zonas de Colombia donde exista cobertura logística disponible.
Entrega a domicilio
Los pedidos son enviados a la dirección suministrada durante el proceso de compra.
Seguimiento
Cuando exista número de guía, este podrá ser utilizado para consultar el estado del envío con la transportadora.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 3 a 5 días calendario después de que el pedido haya sido procesado y despachado.
Los tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad logística, condiciones climáticas, temporada de alta demanda, novedades de la transportadora o circunstancias externas.
3. Procesamiento y despacho del pedido
Una vez realizada la compra y recibida la información necesaria, Koomi procede con la preparación y procesamiento del pedido.
El pedido será entregado a la empresa transportadora correspondiente para iniciar el proceso de distribución.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, cantidad solicitada, modalidad de pago y otros factores operativos.
Proceso de tu pedido
- Confirmación: verificamos la información del pedido.
- Preparación: alistamos y empacamos el producto.
- Despacho: entregamos el pedido a la transportadora.
- Transporte: la transportadora moviliza el paquete hacia la ciudad de destino.
- Entrega: el pedido es entregado en la dirección suministrada.
4. Empresas transportadoras
Dependiendo de la ubicación del cliente y las condiciones logísticas, Koomi podrá utilizar empresas transportadoras con cobertura disponible en la zona de destino.
| Servicio | Finalidad |
|---|---|
| Transporte terrestre | Traslado de pedidos desde el punto de despacho hasta la ciudad o municipio de destino. |
| Entrega a domicilio | Entrega del paquete en la dirección suministrada por el cliente. |
| Punto de recogida | Cuando la cobertura o condiciones del servicio así lo requieran, el pedido podrá estar disponible para recogida en un punto autorizado. |
5. Información correcta de entrega
El cliente debe proporcionar información completa y correcta para permitir la entrega del pedido.
Es importante verificar especialmente:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono.
- Ciudad y departamento.
- Dirección completa.
- Barrio o sector.
- Número de apartamento, torre, conjunto o local cuando aplique.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos, devolución del paquete o la necesidad de realizar un nuevo despacho.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido cuente con número de guía, Koomi podrá proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible.
El estado del envío depende directamente de los registros proporcionados por la empresa transportadora.
Los tiempos mostrados en los sistemas de seguimiento son aproximados y pueden actualizarse durante el proceso de entrega.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Alta demanda durante temporadas especiales.
- Condiciones climáticas adversas.
- Bloqueos o restricciones de movilidad.
- Problemas operativos de la transportadora.
- Direcciones incompletas o difíciles de localizar.
- Zonas rurales o de difícil acceso.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En caso de una novedad logística, Koomi podrá realizar las gestiones correspondientes con la transportadora para intentar obtener información y facilitar la solución.
8. Zonas rurales y de difícil acceso
Algunas zonas rurales, veredas, corregimientos, islas o lugares de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega diferentes a los estimados para ciudades principales.
En determinados casos, la transportadora puede solicitar que el cliente recoja el pedido en un punto autorizado cercano.
La disponibilidad de entrega dependerá de la cobertura vigente de la transportadora para la dirección indicada.
9. Pedidos contraentrega
Cuando la modalidad de pago contraentrega esté disponible, el cliente deberá realizar el pago al momento de recibir el pedido, conforme a las condiciones informadas durante la compra.
La disponibilidad de contraentrega puede variar dependiendo de la ciudad, municipio, producto y cobertura de la empresa transportadora.
Por favor, recibe tu pedido
Si realizas una compra contraentrega, te recomendamos estar atento al teléfono y a la llegada de la transportadora para facilitar la entrega.
Si tienes alguna dificultad para recibir el pedido, comunícate con Koomi lo antes posible.
10. Pedido no recibido
Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la transportadora podrá realizar los procedimientos correspondientes según sus políticas operativas.
Si recibes una notificación indicando que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, debes comunicarte con Koomi lo antes posible para que podamos revisar la situación.
11. Paquetes o productos con daños visibles
Al recibir tu pedido recomendamos verificar visualmente el estado del paquete antes de finalizar la recepción cuando las condiciones de entrega lo permitan.
Si el empaque presenta daños visibles que puedan comprometer el producto, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarte con Koomi.
Los daños ocasionados durante el transporte deben reportarse dentro de las 12 horas siguientes a la recepción para poder iniciar oportunamente el proceso de revisión y garantía correspondiente.
12. Costos de envío
El costo del envío dependerá de las condiciones comerciales informadas para cada producto y pedido.
Cuando un producto o promoción indique expresamente “Envío gratis”, Koomi asumirá el costo del transporte bajo las condiciones de la promoción correspondiente.
Si existe un costo adicional de envío, este deberá ser informado antes de finalizar la compra.
13. Reenvíos
Cuando un pedido deba ser reenviado debido a una situación atribuible al proceso logístico o a un error de Koomi, se revisará el caso y se determinará la solución correspondiente.
Cuando el reenvío sea ocasionado por información incorrecta suministrada por el cliente, ausencia reiterada o circunstancias atribuibles al destinatario, podrán aplicarse costos adicionales cuando correspondan y hayan sido informados previamente.
14. Pedidos devueltos por la transportadora
Si la transportadora devuelve un paquete a Koomi debido a dirección incorrecta, imposibilidad de entrega, rechazo del pedido u otra novedad logística, nos comunicaremos con el cliente cuando sea posible para revisar las alternativas.
Dependiendo de la situación, podrá gestionarse un nuevo despacho o aplicarse el procedimiento correspondiente de acuerdo con la legislación vigente y las políticas de devoluciones de Koomi.
15. Protección del consumidor
Esta Política de Envíos complementa los Términos y Condiciones de Koomi y no pretende limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En situaciones relacionadas con garantías, retracto, reversión del pago, devoluciones o protección al consumidor, se aplicarán las normas legales correspondientes.
¿Tienes problemas con tu envío?
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, una novedad de entrega o cualquier situación relacionada con tu envío, comunícate con nuestro equipo.
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